Não se trata de tecnologia, mas sim de pessoas

Existe um erro comum que se verifica ainda nos dias de hoje de pensar que o social media consiste unicamente em ter presença nos softwares da moda onde converge um grande número de utilizadores. Nada mais errado. O social media é sobre pessoas,  entenda-se consumidores/clientes, e não tanto sobre tecnologias. É sobre construir relações com o público-alvo, capazes de responder às necessidades de ambos.

Importa não confundir ligação com relacionamento. Marcas e consumidores/ clientes podem estar ligados a um mesmo canal, mas não ter qualquer tipo de relação. Esta última não é um resultado imediato, espontâneo da presença da marca nas redes sociais por exemplo. E estabelecer relações com os consumidores/clientes é muito mais do que ambicionar x número de likes, friends, followers ou fãs.

Envolvimento (engaging) é a palavra-chave, sendo que para isso é necessário primeiramente conhecer o seu público, saber como se comporta e o que gosta. Para dar resposta a este desafio, torna-se imprescindível “ouvir” o seu público. Assim que começar a ouvi-lo, a conhecê-lo mais rapidamente estará em sintonia com ele.

Assim sendo, a chave do sucesso está na forma como usa esse conhecimento, sendo que a função das novas tecnologias é meramente instrumental. No momento em que conseguir estabelecer esse envolvimento com o seu público então conseguiu o tão desejado relacionamento.

Mas lembre-se que as relações não são estáticas – elas evoluem, estão em constante mudança e é preciso trabalhar para as manter.

Post inspirado no artigo http://www.briansolis.com/2012/03/social-media-is-about-social-science-not-technology/

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