Já pensou qual será a sua reputação?

A reputação mais não é do que o resultado de uma avaliação subjectiva, baseada na percepção, constante no tempo. Por outras palavras, ela consiste na imagem que uma organização ou pessoa transmite, directa ou indirectamente, ao longo do tempo aos seus públicos.

Como se baseia numa percepção, a reputação pode ser justa ou injusta, isto é, estar em consonância ou não com a identidade da organização.

Segundo o recente estudo de Edelman, qualidade, transparência e o bem estar dos trabalhadores são os três factores mais importantes para os consumidores na construção da reputação de uma organização.Ao contrário do conceito de imagem, também definido como uma avaliação feita com base na percepção, a reputação é mais consistente e sólida. Demora tempo a construir e no entanto pode ser destruída num instante. Contudo, é um trabalho gratificante, já que se trata de um valor intangível que proporciona vantagem competitiva.

It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it. If you think about that, you’ll do things differently.” Warren Buffett.

AMB

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